Dans un secteur de la grande distribution en pleine mutation, le Groupement Les Mousquetaires mise résolument sur la technologie pour accompagner ses enseignes et renforcer leur compétitivité. Au cœur de cette stratégie se trouve la Stime, sa direction des systèmes d'information, véritable pilier d'une transformation numérique d'envergure qui touche chacun des points de vente du réseau. Avec un chiffre d'affaires de 46,3 milliards d'euros en 2020 et près de 150 000 collaborateurs, le Groupement démontre que l'informatique n'est plus seulement un coût, mais un levier de développement stratégique.
La Stime, moteur de la transformation numérique du Groupement Les Mousquetaires
La Stime, qui supervise les systèmes d'information de l'ensemble du Groupement, joue un rôle central dans la modernisation des enseignes telles qu'Intermarché, Netto et Bricomarché. Avec 1200 collaborateurs, cette direction technique assume la responsabilité de coordonner les ressources informatiques pour 3969 points de vente en France et en Europe, soit un réseau particulièrement dense et diversifié. L'objectif est clair : répondre aux défis d'un marché où le e-commerce, les drives, la concurrence des pure-players et les attentes croissantes des consommateurs en matière de transparence et de traçabilité redéfinissent les règles du jeu.
Une infrastructure technologique au service des enseignes
Pour soutenir cette ambition, le Groupement a investi massivement dans ses infrastructures. En 2017, deux datacenters équipés d'un cloud privé ont été inaugurés, offrant une base solide pour héberger les données et les applications critiques du réseau. Cette architecture cloud apporte une flexibilité essentielle pour les milliers de points de vente du groupe, leur permettant de bénéficier de ressources informatiques évolutives et sécurisées. Parallèlement, une plateforme d'intégration hybride a été déployée pour assurer la pérennité et l'évolutivité du système d'information, garantissant ainsi une connexion fluide entre les différents outils et applications utilisés par les magasins.
Au-delà des infrastructures physiques, la Stime s'est lancée dans la migration de l'ensemble de ses outils collaboratifs vers des solutions modernes. Ainsi, 55 000 collaborateurs ont basculé vers Office 365 et Facebook Workplace, remplaçant progressivement l'ancien environnement Lotus Notes. Ce projet de digital workplace vise à améliorer la communication interne et à favoriser la collaboration entre les équipes, un enjeu majeur pour une coopérative de commerçants indépendants où chaque entrepreneur doit pouvoir s'appuyer sur des outils performants et intuitifs.
La mise en place d'une data factory, développée en partenariat avec Microsoft, constitue un autre axe stratégique majeur. Cette usine à données permet de traiter et d'exploiter les informations collectées à travers l'ensemble du réseau, notamment pour améliorer la traçabilité des produits. Les consommateurs sont de plus en plus attentifs à l'origine et à la qualité de ce qu'ils consomment, et le Groupement Les Mousquetaires entend répondre à cette demande en offrant une transparence accrue, particulièrement autour du concept de mieux manger et de l'agriculture biologique.
L'accompagnement des points de vente dans leur évolution digitale
La transformation numérique ne se limite pas à la mise en place d'infrastructures robustes. Elle passe également par l'adoption de nouvelles méthodes de travail et le déploiement d'outils directement utilisables en magasin. La Stime a ainsi créé une digital factory, réunissant les métiers et l'informatique dans une démarche agile, pour développer des solutions orientées client. Cette approche permet de réduire considérablement les délais de développement et d'améliorer la réactivité face aux évolutions du marché. Grâce à l'organisation en feature teams, les dépendances entre services ont été réduites de 80 pour cent, et les délais de mise sur le marché des innovations ont été améliorés de 30 pour cent.
Les systèmes d'encaissement intégrés et les applications mobiles performantes figurent parmi les outils phares déployés par la Stime pour faciliter le quotidien des équipes en magasin. Ces solutions permettent non seulement d'accélérer le passage en caisse, mais aussi d'enrichir l'expérience client en offrant des services supplémentaires, comme la consultation en temps réel de la disponibilité des produits ou l'accès à des informations détaillées sur leur provenance.
La Stime ne se contente pas de fournir des outils, elle organise également des ateliers et des formations pour faciliter l'adoption des technologies par les équipes. Cette dimension d'accompagnement est cruciale dans un contexte où l'écart de culture entre le commerce traditionnel et l'univers informatique peut freiner l'innovation. En sensibilisant les commerçants aux bénéfices de la digitalisation, la direction des systèmes d'information contribue à faire évoluer les mentalités et à renforcer la compétitivité de l'ensemble du réseau.
Un centre de service dédié aux entrepreneurs indépendants du réseau
Le modèle coopératif du Groupement Les Mousquetaires repose sur l'association de commerçants indépendants qui mettent en commun des moyens, notamment en matière d'achats, de marketing, de logistique et d'informatique. La Stime se positionne ainsi comme un véritable centre de service pour ces chefs d'entreprise, en leur fournissant le système d'information nécessaire au fonctionnement de leurs magasins, de la comptabilité à la paye en passant par les caisses.
Des solutions adaptées aux besoins des chefs d'entreprise
L'un des enjeux majeurs de la Stime consiste à proposer des solutions qui répondent aux besoins spécifiques de chaque enseigne, tout en préservant une cohérence d'ensemble. Pour cela, l'architecture IT repose sur quatre piliers fondamentaux. Le premier concerne les fondations, à savoir la gestion et l'intégration des données, la sécurité, les standards technologiques et l'infrastructure. Le deuxième pilier porte sur l'accompagnement des projets, avec des phases de cadrage, d'étude de faisabilité et des comités d'architecture pour valider les orientations techniques. Le troisième pilier vise à maintenir une connaissance approfondie du système d'information, grâce à une cartographie des applications, des flux et des fonctions. Enfin, le quatrième pilier garantit la cohérence du système d'information, avec des architectes chargés de veiller à l'harmonisation par enseigne et par domaine métier.
L'adoption de solutions SaaS et la montée en puissance du cloud privé renforcent la résilience du système et offrent aux entrepreneurs une plus grande flexibilité dans la gestion de leurs activités. Les points de vente bénéficient ainsi d'une infrastructure moderne, capable de s'adapter rapidement aux évolutions du marché et aux nouvelles attentes des consommateurs.
La Stime joue également un rôle clé dans l'amélioration de la supply chain. Grâce à l'automatisation des processus logistiques, Intermarché a pu réduire ses délais de réapprovisionnement et améliorer la disponibilité des produits en rayon. Cette optimisation est rendue possible par l'exploitation des données collectées à travers la data factory, qui permet d'anticiper les besoins et de fluidifier les flux de marchandises. La démarche s'inscrit également dans une logique de responsabilité, avec la dématérialisation des documents et une attention particulière portée à la conformité RGPD et à la protection des données clients.
La proximité et la réactivité comme valeurs fondamentales
La Stime ne se contente pas de fournir des outils standardisés. Elle cultive une culture de proximité et de réactivité, essentielle pour répondre aux attentes d'entrepreneurs qui doivent jongler quotidiennement avec les contraintes opérationnelles de leurs magasins. Christophe Leray, DSI du Groupement et directeur général de la Stime, insiste sur l'importance d'une vision renouvelée des systèmes d'information, capable de transformer l'IT en un véritable levier de business. Son arrivée en 2017 a marqué le début d'un vaste plan de transformation métier et SI, visant à moderniser l'ensemble du système d'information et à l'aligner sur les objectifs stratégiques du Groupement.
Yannick Brahy, Directeur de l'Architecture et de l'Urbanisme de la Stime, a été recruté en juin 2018 pour créer et mettre en place une culture d'architecture IT au sein de l'organisation. Son rôle consiste à garantir la cohérence des choix techniques et à accompagner les équipes dans l'adoption de nouvelles méthodes de travail, notamment les approches agiles. Cette évolution culturelle est fondamentale pour accélérer l'innovation et réduire les anomalies de production, qui ont été divisées par deux grâce aux nouvelles pratiques mises en place.
La volonté d'indépendance du Groupement se traduit également dans ses choix technologiques. Si le Groupement utilise des progiciels du marché lorsque cela est pertinent, il privilégie également le développement de solutions spécifiques et l'utilisation de technologies open-source, afin de ne pas être trop dépendant de grands fournisseurs. Cette stratégie permet de conserver une maîtrise complète de l'architecture IT et de garantir une flexibilité maximale dans les évolutions futures.
La vision stratégique de la Stime pour l'avenir du Groupement
Face aux défis posés par des acteurs comme Amazon et par les évolutions rapides du secteur de la distribution, la Stime doit anticiper les tendances et proposer des orientations technologiques qui garantissent la compétitivité du Groupement sur le long terme. L'ambition est de transformer l'ensemble du système d'information pour qu'il devienne un véritable atout concurrentiel, capable de soutenir les stratégies omnicanales et de répondre aux attentes d'une clientèle de plus en plus connectée et exigeante.
Les orientations technologiques au cœur de la compétitivité
La digitalisation du commerce passe inévitablement par l'omnicanal, un concept qui implique de fluidifier le parcours client entre les canaux physiques et digitaux. Pour un groupement de commerçants indépendants, cette transition représente un défi particulier, car elle nécessite de coordonner les efforts de milliers d'entrepreneurs tout en maintenant une cohérence d'ensemble. La Stime travaille activement à la modernisation de l'encaissement, du parcours client et du référencement des articles, trois domaines clés pour offrir une expérience d'achat homogène et performante.
L'alliance stratégique avec Microsoft autour de l'intelligence artificielle témoigne de la volonté du Groupement d'exploiter les technologies les plus avancées pour créer de la valeur. La data factory permet non seulement d'améliorer la traçabilité des produits, mais aussi d'optimiser les processus de gestion des stocks, de prévision des ventes et de personnalisation de l'offre. Ces innovations s'appuient sur une architecture IT robuste, conçue pour absorber les volumes de données générés par les milliers de points de vente et pour garantir la sécurité et la confidentialité des informations.
La sécurité informatique et la protection des données constituent des priorités absolues pour la Stime. Le Groupement a mis en place des dispositifs conformes au RGPD et développe en permanence des solutions pour renforcer la résilience de son système d'information. Cette vigilance est d'autant plus importante que les cybermenaces se multiplient et que la confiance des clients repose sur la capacité du Groupement à protéger leurs données personnelles.
Les innovations au service de la performance des magasins
L'innovation ne se limite pas aux technologies. Elle concerne également les méthodes de travail et l'organisation interne. L'adoption de méthodes agiles et la création de feature teams ont permis de réduire considérablement les délais de développement et d'améliorer la qualité des solutions déployées. Cette approche favorise une collaboration étroite entre les équipes métiers et les équipes informatiques, garantissant que les outils développés répondent réellement aux besoins des utilisateurs finaux.
Les projets en cours visent à moderniser l'intégralité du système d'information, en alignant les choix techniques sur les objectifs business du Groupement. Qu'il s'agisse de la refonte des systèmes de caisses, de la mise en place de nouvelles applications mobiles ou de l'amélioration des processus logistiques, chaque initiative est pensée pour renforcer la performance des magasins et offrir un service toujours plus qualitatif aux clients.
Le Groupement Les Mousquetaires, avec ses sept enseignes incluant Intermarché, Netto, BricoMarché, BricoCash, Bricorama, Roady et Rapid Pare-Brise, incarne une vision intégrée de la chaîne de valeur. Cette intégration verticale, qui va jusqu'à la production locale française et à la possession d'une flotte de 23 bateaux de pêche, illustre la volonté du Groupement de maîtriser l'ensemble de son écosystème. La Stime accompagne cette stratégie en fournissant les outils nécessaires pour assurer la traçabilité des produits, optimiser les flux et garantir la qualité de l'information fournie aux consommateurs.
En définitive, la Stime incarne bien plus qu'une simple direction informatique. Elle représente le moteur de la transformation numérique du Groupement Les Mousquetaires, un acteur essentiel pour accompagner les commerçants indépendants dans leur évolution digitale et pour garantir la compétitivité de l'ensemble du réseau face aux nouveaux défis du secteur. Grâce à une vision stratégique ambitieuse, des investissements massifs dans les infrastructures et les technologies, et une culture d'accompagnement et de proximité, la Stime contribue à faire du Groupement un leader de la grande distribution, capable de s'adapter aux mutations du marché tout en préservant les valeurs d'indépendance et de coopération qui fondent son identité.