La quête de sneakers authentiques et d'éditions limitées peut s'avérer complexe pour les passionnés de streetwear. Wethenew se positionne comme une solution française dédiée à cet univers exigeant, promettant authenticité et sélection pointue. Après avoir exploré cette marketplace en profondeur et effectué plusieurs transactions, voici un retour d'expérience complet pour éclairer les futurs utilisateurs sur ce que cette plateforme propose réellement.
Présentation générale de la plateforme Wethenew
Le concept et le positionnement de Wethenew sur le marché
Wethenew est une marketplace française spécialisée dans les sneakers et le streetwear haut de gamme, lancée en 2018 par David Benhaim et Michael Holzmann. La plateforme se concentre sur la revente de modèles exclusifs et d'éditions limitées, un créneau particulièrement recherché par les collectionneurs et amateurs de baskets. Avec plus de 5 000 modèles disponibles dans son catalogue, Wethenew répond à une demande croissante pour des pièces rares et difficiles à trouver ailleurs. L'entreprise attire aujourd'hui 2 millions de visiteurs par mois, témoignant de son attractivité sur le marché français et européen.
Le positionnement de Wethenew se distingue par sa volonté de créer un écosystème complet pour la communauté sneakers. La plateforme ne se limite pas à la simple vente, mais propose également un Seller Space qui compte plus de 100 000 vendeurs actifs et gère 2,5 millions de produits, avec un historique de 700 000 ventes. Ce modèle participatif permet aux passionnés de devenir vendeurs et de participer activement à l'économie de la revente de sneakers. Les commissions pour les vendeurs s'élèvent à 15 pour cent, un tarif dans la moyenne du secteur. La plateforme se place ainsi en concurrence directe avec des acteurs internationaux comme StockX, qui affiche une note de 4,3 étoiles basée sur 199 000 avis clients, GOAT avec 4,1 étoiles sur 27 000 évaluations, ou encore Hypeboost qui obtient 4,3 étoiles pour 6 200 avis.
Les garanties d'authentification et le processus de vérification
L'un des arguments majeurs de Wethenew réside dans son processus d'authentification des produits par des experts. Cette garantie constitue un élément rassurant dans un secteur où les contrefaçons représentent un risque permanent. Chaque produit vendu sur la plateforme passe théoriquement par un contrôle qualité avant d'être expédié à l'acheteur. Cette étape intermédiaire vise à certifier l'authenticité des sneakers et à vérifier leur conformité avec la description fournie par le vendeur. Pour les amateurs qui investissent parfois plusieurs centaines d'euros dans une paire de baskets, cette sécurité représente un critère décisif.
La reconnaissance de cette démarche qualité se reflète dans les évaluations clients. Wethenew obtient une note moyenne qui varie selon les sources entre 4,1 et 4,4 sur 5 sur Trustpilot, basée sur plus de 28 000 avis vérifiés. Plus précisément, 77 pour cent des avis clients sont notés 5 étoiles, ce qui témoigne d'un niveau de satisfaction globalement élevé. Les utilisateurs soulignent régulièrement l'authenticité des produits reçus et l'emballage soigné qui accompagne les commandes. Cette attention portée à la présentation et à la vérification des articles contribue à construire une relation de confiance avec la clientèle, élément fondamental dans le commerce de produits de collection.
Mon expérience d'achat sur Wethenew : de la navigation à la réception
La facilité de navigation et la recherche de sneakers
L'interface de Wethenew se révèle intuitive et bien conçue pour faciliter la recherche de modèles spécifiques. Le site permet de filtrer les sneakers par marque, modèle, taille, prix et disponibilité, ce qui accélère considérablement le processus de sélection pour les acheteurs qui savent exactement ce qu'ils recherchent. Les fiches produits sont généralement complètes, avec plusieurs photos sous différents angles et des descriptions détaillées incluant les références officielles. Cette transparence permet de comparer facilement les offres et de prendre des décisions d'achat éclairées. Le suivi précis des commandes constitue également un point fort apprécié par les utilisateurs, offrant une visibilité complète sur l'avancement de la transaction.
Cependant, il convient de noter que les prix sur Wethenew sont généralement plus élevés que chez les distributeurs officiels, ce qui correspond à la nature même du marché de la revente et des éditions limitées. Par exemple, une Air Jordan 3 Medellin Sunset a été acquise sur la plateforme au prix de 520 euros, un tarif qui reflète la rareté du modèle et la demande du marché. La plateforme propose néanmoins des facilités de paiement, notamment la possibilité de payer en plusieurs fois, ce qui rend accessibles des achats plus conséquents. De plus, la livraison est offerte dès 200 euros d'achat, un seuil rapidement atteint compte tenu du positionnement haut de gamme des produits proposés.
Le processus de commande et les délais de livraison
Le processus de commande sur Wethenew se déroule de manière classique et sécurisée. Une fois la paire sélectionnée, l'acheteur procède au paiement, puis la commande entre dans une phase de vérification par les équipes d'authentification de la plateforme. Cette étape intermédiaire, bien que nécessaire pour garantir la qualité, peut parfois allonger les délais avant l'expédition effective. Les délais de livraison annoncés varient entre 3 et 10 jours, ce qui reste raisonnable pour une marketplace qui centralise la vérification des produits. Dans la pratique, plusieurs utilisateurs rapportent que la livraison est rapide et que les articles arrivent conformes à la commande, ce qui constitue un indicateur positif de la fiabilité opérationnelle de Wethenew.
Néanmoins, certains retours d'expérience font état de délais de livraison plus longs que prévus et d'un manque d'informations précises sur l'avancement du processus. Ces décalages peuvent créer une certaine frustration, notamment lorsque l'acheteur attend avec impatience une paire exclusive. Par ailleurs, les frais de retour sont à la charge du client, s'élevant à 4,90 euros en France métropolitaine et 12,90 euros en Suisse. Cette politique peut représenter un frein pour ceux qui hésitent entre plusieurs tailles ou qui souhaitent voir le produit avant de s'engager définitivement. Il est donc recommandé de bien vérifier les tailles et les caractéristiques du produit avant de valider la commande pour éviter les déconvenues.
Avantages et limites de la marketplace Wethenew
Les points forts qui séduisent les amateurs de sneakers
Wethenew présente plusieurs atouts majeurs qui expliquent son succès auprès de la communauté sneakers. Le premier réside indéniablement dans la garantie d'authenticité apportée par le processus de vérification systématique des produits. Pour les collectionneurs qui investissent des sommes importantes, cette sécurité est primordiale et justifie en partie les tarifs pratiqués. La réactivité du service client, lorsqu'il est sollicité, est également saluée par de nombreux utilisateurs qui décrivent des échanges patients et constructifs. L'emballage soigné des commandes témoigne d'une attention portée à l'expérience client, détail non négligeable dans l'univers du luxe streetwear.
Le catalogue étendu de modèles exclusifs et d'éditions limitées constitue un autre argument de poids. Wethenew permet d'accéder à des sneakers difficiles à trouver ailleurs, notamment des collaborations rares et des sorties en quantité limitée qui s'écoulent rapidement sur le marché primaire. La possibilité de vendre ses propres sneakers via le Seller Space offre également une flexibilité appréciable pour ceux qui souhaitent renouveler leur collection ou monétiser des paires devenues trop petites. Le paiement échelonné facilite l'accès à des produits premium, rendant l'expérience d'achat plus flexible financièrement. Enfin, le fait que Wethenew réponde à 80 pour cent des avis négatifs démontre une volonté d'engagement envers sa clientèle et une démarche d'amélioration continue.
Les aspects à améliorer selon mon retour d'expérience
Malgré ses qualités, Wethenew présente certaines limites qui peuvent affecter l'expérience utilisateur. Le point le plus sensible concerne les difficultés financières que l'entreprise a traversées, notamment son placement en redressement judiciaire en novembre 2024. Bien qu'un rachat ait eu lieu, les dettes antérieures au 6 août 2024 ne sont pas prises en charge par la nouvelle structure, ce qui a créé des situations complexes pour certains vendeurs et acheteurs. Les utilisateurs ont signalé des retards de paiement après la vente d'articles, des problèmes de stock et un service client difficile à joindre pendant cette période troublée. Le délai de réponse du service client dépasse généralement un mois selon plusieurs témoignages, ce qui représente une attente excessive en cas de problème.
Depuis la reprise de l'entreprise, le paiement aux vendeurs est désormais garanti sous 10 jours ouvrés, une amélioration notable par rapport à la situation antérieure. Toutefois, la confiance a été ébranlée et certains utilisateurs préfèrent désormais se tourner vers des alternatives comme StockX, GOAT ou Hypeboost, qui proposent des services similaires avec leurs propres avantages. La couleur des produits est parfois non conforme aux photos présentées sur le site, ce qui peut créer des déceptions à la réception. De plus, le classement de Wethenew à la 61ème place sur 90 dans la catégorie magasin de chaussures et 94ème sur 130 dans la catégorie magasin de vêtements suggère qu'il existe une marge de progression significative par rapport à la concurrence.
En conclusion, Wethenew reste une marketplace pertinente pour les amateurs de sneakers recherchant des modèles exclusifs avec une garantie d'authenticité. Les forces de la plateforme résident dans son catalogue étendu, son processus de vérification et son engagement envers la communauté. Néanmoins, les difficultés récentes et certains points d'amélioration dans le service client invitent à la prudence et à comparer les offres avec d'autres acteurs du marché avant de finaliser un achat important.